Domande Frequenti

Prodotto e ordine
Prodotto & Ordine

Di che materiale sono fatti i gioielli?

La base di tutti i nostri gioielli è l'argento 925, la qualità più pregiata. E' possibile inoltre scegliere una placcatura sia in oro giallo che in oro rosa 18ct. Se desiderate avere un preventivo per un gioiello interamente in oro, non esistate a contattarci. 

Ho una richiesta speciale per il mio ordine. Cosa devo fare?

Si possono aggiungere le richieste speciali nella casella "Commenti" una volta inserito il prodotto carrello. Faremo in modo che l'ordine venga eseguito secondo le vostre preferenze. Se non siete sicuri che la vostra richiesta speciale sia realizzabile, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.

Tutti i vostri gioielli sono veramente fatti in Italia?

Sì, assolutamente tutti gli articoli venduti sul nostro sito sono prodotti in Italia, in Piemonte, nel nostro laboratorio di Savigliano (CN).

Come posso personalizzare i prodotti?

Basta utilizzare il campo "INSERISCI LA TUA ISCRIZIONE". A seconda del tipo di prodotto è possibile inserire iniziali, nomi, una frase o una data. Assicurati di scrivere correttamente la tua personalizzazione. Se non siete sicuri che la vostra personalizzazione sia realizzabile, scriveteci un messaggio via Whatsapp o e-mail.

Quali lingue posso utilizzare per la personalizzazione?

Siamo in grado di realizzare qualsiasi vostra idea! Se desiderate utilizzare altre lingue con alfabeto diverso da quello latino, come il russo, il cinese, l'arabo, l'ebraico, ecc. Basta utilizzare il campo "INSERISCI LA TUA ISCRIZIONE" e scrivere la personalizzazione desiderata. Vi preghiamo di essere consapevoli del fatto che non siamo in grado di leggere tali lingue e correggere eventuali errori.

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Come posso modificare un ordine dopo che è stato effettuato?

Iniziamo a lavorare sui vostri gioielli subito dopo l'ordine. Se desiderate modificare un ordine, contattateci il prima possibile. Le modifiche effettuate più di 3 ore dopo il momento dell'acquisto potrebbero richiedere un contributo extra pari al 30% del prezzo. Qualsiasi modifica potrebbe inoltre posticipare la data di consegna prevista.

Come posso cancellare un ordine dopo che è stato effettuato?

Una volta inviato l'ordine, inizieremo immediatamente la produzione degli articoli. Poiché ogni articolo è fatto su ordinazione e quindi unico e personalizzato, ti verrà rimborsato il 70% del prezzo pagato in quanto l'articolo non può essere rivenduto. Se avete domande sull'annullamento dell'ordine non esitate a contattarci.

Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Per cambiare l'indirizzo prima che un ordine sia stato spedito, contattateci il più velocemente possibile, al massimo 1 giorno dopo aver effettuato l'ordine con i seguenti dettagli e noi aggiorneremo l'indirizzo di conseguenza:

Nome e cognome
Indirizzo con il numero dell'appartamento
Codice postale Città
Paese

Possiamo modificare l'indirizzo di spedizione solo fino a quando l'articolo acquistato è pronto per l'imballaggio. A quel punto prepariamo con cura i gioielli per la spedizione con i dati in nostro possesso.

Spedizione box
Tracciamento e spedizione


Dove spedite?

Spediamo nei seguenti paesi in Europa: Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Italia, Irlanda, Paesi Bassi, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Regno Unito. Se il vostro paese non è presente nell'elenco, vi preghiamo di contattarci per trovare una soluzione.

Quali metodi di spedizione offrite?

Il vostro ordine verrà spedito all'indirizzo specificato in base al metodo di spedizione selezionato al momento del checkout - offriamo spedizioni nazionali per l'Italia e internazionali per tutti gli altri paesi Europei. La consegna avviene indicativamente tra i 4 e i 6 giorni lavorativi dal momento dell'ordine in Italia, mentre tra i 6 e i 10 giorni lavorativi nel resto d'Europa.

Quanto costa la spedizione?

SPEDIZIONI IN ITALIA
Per gli ordini pagati con carta di credito, PayPal o Google Pay, la spedizione è sempre gratuita.
Per gli ordini pagati con il metodo "Pagamento alla consegna", il costo di spedizione è pari a €5,00.

SPEDIZIONI ALL'ESTERO
Le spedizioni all'estero sono gratuite per ordini superiori ai €50. Per ordini inferiori a €50 è richiesto un contributo di spedizione pari a €9,90. Al momento spediamo esclusivamente nei seguenti paesi Europei: Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Olanda, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Regno Unito.

È possibile pagare alla consegna?

Sì, è possibile pagare alla consegna. Questa modalità di pagamento è disponibile solo in Italia e comporta una spesa aggiuntiva di €5 per ordine.

Come faccio a rintracciare il mio ordine?

Riceverete una mail contenente il link di tracciabilità per seguire la spedizione del vostro ordine fino alla consegna.

Resi e cancellazioni
Resi e cancellazioni


Come posso restituire un prodotto?

Gli articoli nuovi e non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Si prega di notare che, poiché tutti i nostri articoli personalizzati sono fatti su ordinazione e quindi unici, verrà restituito il 70% del valore pagato. Se desideri restituire il tuo prodotto, scrivici un'e-mail: info@my-egos.com e indica 1.) il tuo numero d'ordine 2.) motivo 3.) rimborso o cambio e ti risponderemo. Qualsiasi rimborso sarà automaticamente emesso sulla carta/metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale. Questo richiede tipicamente 10 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il rimborso è stato approvato.

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Come posso contattarvi?

Potete contattarci in qualsiasi momento via e-mail scrivendo a info@my-egos.com o tramite la chat Whatsapp. Vi risponderemo il prima possibile. Per domande riguardanti la restituzione, la spedizione ecc. vi preghiamo di utilizzare l'e-mail info@my-egos.com