Häufige Fragen

Aus welchem Material sind die Schmuckstücke?

Die Basis all unserer Schmuckstücke ist 925er Silber, feinste Qualität. Es ist auch möglich, eine Beschichtung in Gelbgold und 18 Karat Roségold zu wählen. Wenn Sie ein Angebot für ein Schmuckstück ganz in Gold wünschen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. 

Ich habe einen besonderen Wunsch zu meiner Bestellung. Was sollte ich tun?

Sie können Sonderwünsche im Feld "Kommentare" hinzufügen, nachdem Sie das Warenkorbprodukt eingegeben haben. Wir werden sicherstellen, dass die Bestellung gemäß Ihren Präferenzen ausgeführt wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Sonderwunsch umsetzbar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Sind alle Ihre Schmuckstücke wirklich in Italien hergestellt?

Ja, absolut alle auf unserer Website verkauften Artikel werden in Italien, im Piemont, in unserem Labor in Savigliano (CN) hergestellt.

Wie kann ich die Produkte anpassen?

Nutzen Sie einfach das Feld "EINFÜGEN SIE IHRE REGISTRIERUNG". Je nach Art des Produkts können Sie Initialen, Namen, eine Phrase oder ein Datum eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Personalisierung richtig schreiben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Anpassung machbar ist, schreiben Sie uns eine Nachricht per Whatsapp oder E-Mail.

Welche Sprachen kann ich für die Personalisierung verwenden?

Wir sind in der Lage, jede Ihrer Ideen zu verwirklichen! Wenn Sie andere Sprachen mit anderen Alphabeten als Latein verwenden möchten, z. B. Russisch, Chinesisch, Arabisch, Hebräisch usw. Nutzen Sie einfach das Feld "INSERT YOUR REGISTRATION" und schreiben Sie die gewünschte Personalisierung. Bitte beachten Sie, dass wir diese Sprachen nicht lesen und Fehler korrigieren können.

Wie kann ich eine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wir beginnen sofort nach Ihrer Bestellung mit der Bearbeitung Ihres Schmucks. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen, die mehr als 3 Stunden nach dem Kaufzeitpunkt vorgenommen werden, können einen zusätzlichen Beitrag in Höhe von 30% des Preises erfordern. Eventuelle Änderungen können auch den voraussichtlichen Liefertermin verschieben.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung beginnen wir umgehend mit der Produktion der Artikel. Da jeder Artikel auf Bestellung angefertigt wird und somit einzigartig und personalisiert ist, werden Ihnen 70 % des gezahlten Preises zurückerstattet, da der Artikel nicht weiterverkauft werden kann. Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Um die Adresse vor dem Versand einer Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, maximal 1 Tag nach Ihrer Bestellung mit den folgenden Angaben und wir werden die Adresse entsprechend aktualisieren:

Name und Nachname
Adresse mit Wohnungsnummer
Postleitzahl
Land

Wir können die Lieferadresse nur ändern, bis der gekaufte Artikel verpackungsbereit ist. An diesem Punkt bereiten wir die Schmuckstücke mit den in unserem Besitz befindlichen Daten sorgfältig für den Versand vor.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden in folgende Länder in Europa: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Irland, Niederlande, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lösung zu finden.

Welche Versandarten bieten Sie an?

Ihre Bestellung wird basierend auf der an der Kasse ausgewählten Versandart an die angegebene Adresse versandt - wir bieten Inlandssendungen für Italien und internationale Sendungen für alle anderen europäischen Länder an. Die Lieferung erfolgt in Italien ungefähr zwischen 4 und 6 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung, während sie im übrigen Europa zwischen 6 und 10 Werktagen dauert.

Wie viel kostet der Versand?

VERSAND IN ITALIEN
Der Versand ist im gesamten Staatsgebiet immer kostenlos.

VERSAND IN AUSLAND
Der Versand ins Ausland ist ab einem Bestellwert von 50 € versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 50 € fällt eine Versandkostenpauschale von 9,90 € an. Derzeit versenden wir nur in folgende europäische Länder: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Holland, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, Großbritannien.

Ist eine Zahlung per Nachnahme möglich?

Nein, eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich, sondern nur mit digitalen Zahlungen, um maximale Sicherheit bei der Transaktion zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rückverfolgbarkeitslink, um den Versand Ihrer Bestellung bis zur Lieferung zu verfolgen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Neue und ungetragene Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass alle unsere personalisierten Artikel auf Bestellung angefertigt werden und daher einzigartig sind, und 70 % des bezahlten Wertes zurückerstattet werden. Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail: info@my-egos.com und geben Sie 1.) Ihre Bestellnummer 2.) Grund 3.) Rückerstattung oder Umtausch an und wir werden uns bei Ihnen melden. Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die Karte / Zahlungsmethode ausgestellt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies dauert in der Regel 10 Werktage ab dem Tag, an dem die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@my-egos.com oder per Whatsapp-Chat kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bei Fragen zu Retouren, Versand etc. Bitte benutzen Sie die E-Mail info@my-egos.com