Häufig gestellte Fragen

Produkt & Bestellung

Aus welchem Material sind die Schmuckstücke gefertigt?

Die Basis für alle unsere Schmuckstücke ist 925er Silber, die feinste Qualität. Es ist zudem möglich, zwischen einer 18-karätigen Gelbgold- oder Roségold-Beschichtung zu wählen. Wenn Sie einen Kostenvoranschlag für ein Schmuckstück ganz in Gold wünschen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. 

Ich habe einen besonderen Wunsch für meine Bestellung. Was soll ich tun?

Sie können Ihre Sonderwünsche in das Feld "Kommentare" am unteren Rand Ihres Warenkorbs eingeben. Wir werden dafür sorgen, dass Ihre Bestellung nach Ihren Wünschen ausgeführt wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Sonderwunsch möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Wird Ihr gesamter Schmuck wirklich in Italien hergestellt?

Ja, absolut alle auf unserer Website verkauften Artikel werden in Italien, Piemont, von einem angesehenen Goldschmied hergestellt.

Wie kann ich die Produkte personalisieren?

Verwenden Sie einfach das Feld "GEWÜNSCHTE PERSONALISIERUNG". Je nach Art des Produkts können Sie Initialen, Namen, einen Satz oder ein Datum einfügen. Achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise Ihrer Personalisierung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Personalisierung passt, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über den Whatsapp-Chat oder per E-Mail.

Welche Sprachen kann ich für die Personalisierung verwenden?

Wir sind in der Lage, alle Ihre Ideen zu verwirklichen! Wenn Sie andere Sprachen mit anderen als dem lateinischen Alphabet verwenden möchten, wie Russisch, Chinesisch, Arabisch, Hebräisch usw. benutzen Sie einfach das Feld "GEWÜNSCHTE PERSONALISIERUNG" und fügen Sie dort die Personalisierung ein. Bitte beachten Sie, dass wir die Schreibweise anderer Sprachen nicht überprüfen können.

Bestelldetails ändern

Wie kann ich eine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wir beginnen sofort nach Ihrer Bestellung mit der Bearbeitung Ihres Schmucks. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass jede Änderung das voraussichtliche Lieferdatum verschieben kann.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden wir sofort mit der Produktion der Artikel beginnen. Da jeder Artikel auf Bestellung gefertigt wird und somit einzigartig und individuell ist, erhalten Sie 70% des ursprünglichen Artikelpreises zurückerstattet, da der Artikel nicht wieder auf Lager genommen werden kann. Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Um Ihre Adresse zu ändern, bevor die Bestellung versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, maximal 1 Tag nach der Bestellung, mit den folgenden Angaben, und wir werden die Adresse entsprechend aktualisieren:

Vollständiger Name
Straße mit Wohnungsnummer
Postleitzahl Stadt
Land

Wir können Ihre Lieferadresse nur so lange ändern, bis Ihr Artikel zur Verpackung geschickt wurde. Dann bereiten wir Ihren personalisierten Schmuck sorgfältig für den Versand vor.

Sendungsverfolgung & Versand

Wohin liefern Sie?

Wir versenden in die folgenden Länder Europas: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Irland, Niederlande, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich. Sollte Ihr Land nicht auf der Liste stehen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden.

Welche Versandmethoden bieten Sie an?

Ihre Bestellung wird an die angegebene Adresse entsprechend der beim Checkout gewählten Versandmethode versandt - wir bieten nationalen Versand für Italien und internationalen Versand für ausgewählte Europäische Länder an. Die Lieferzeit beträgt ab dem Zeitpunkt der Bestellung etwa 4-6 Werktage für Versand in Italien und 6-10 Werktage für den internationalen Versand.

Wie viel kostet der Versand?

VERSAND IN ITALIEN
Für Bestellungen, die mit Kreditkarte, PayPal oder Google Pay bezahlt werden, ist der Versand stets kostenlos.
Für Bestellungen, die mit der Methode "Nachname" (Zahlung bei Lieferung) bezahlt werden, betragen die Versandkosten €5,00.

INTERNATIONALER VERSAND
Der Versand ins Ausland ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 50 € werden Versandkosten von 9,90 € berechnet. Derzeit liefern wir ausschließlich in folgende europäische Länder: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Niederlande, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich.

Ist es möglich, bei Lieferung zu bezahlen?

Ja, Sie können bei Lieferung bezahlen (Nachnahme). Diese Zahlungsmethode steht ausschließlich in Italien zur Verfügung und ist mit einer Gebühr von €5 pro Bestellung verbunden.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Tracking-Link, mit dem Sie den Versand Ihrer Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können.

Rücksendungen und Stornierungen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Neue, ungetragene Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Da jeder Artikel auf Bestellung gefertigt wird und somit einzigartig und individuell ist, erhalten Sie 70% des ursprünglichen Artikelpreises zurückerstattet, da der Artikel nicht wieder auf Lager genommen werden kann. Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail: info@my-egos.com und geben Sie 1.) Ihre Bestellnummer 2.) Grund 3.) Rückerstattung oder Umtausch an und wir werden uns bei Ihnen melden. Jede Rückerstattung wird automatisch auf die Karte/Zahlungsmethode ausgestellt, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Dies dauert in der Regel 10 Arbeitstage ab dem Tag, an dem Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: info@my-egos.com oder über den Whatsapp-Chat. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Für Fragen bezüglich Rücksendungen, Versand etc. benutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail.